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Il tuo help desk Microsoft 365 dedicato, senza assumere un IT interno

Assistenza Microsoft 365

L'assistenza Microsoft 365 di SynSphere è il servizio gestito che si occupa del funzionamento quotidiano del tuo ambiente cloud Microsoft: un help desk dedicato a cui i tuoi dipendenti scrivono quando l'email non parte, Teams non si connette, un file su SharePoint è sparito o un account va creato per un nuovo assunto.

Molte PMI italiane adottano Microsoft 365 ma non hanno un reparto IT strutturato: il risultato è che la gestione del tenant ricade sul titolare, sull'impiegato "più bravo col computer" o su nessuno — finché qualcosa si rompe. Il servizio di assistenza colma esattamente questo vuoto: gestione licenze, configurazione utenti, policy di sicurezza, troubleshooting e monitoraggio, demandati a un partner Microsoft che conosce la piattaforma.

Lavoriamo da remoto con strumenti di gestione professionali (Microsoft 365 admin center, Entra ID, Intune, Purview), interveniamo on-site quando serve e ti diamo un riferimento umano stabile invece del classico ticket anonimo. Scegli il livello di servizio in base alla dimensione del team e alla criticità: a consumo, retainer mensile o SLA garantito.

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A chi è rivolto

Profili e dimensioni aziendali per cui Assistenza Microsoft 365 è la scelta più efficace.

  • Studi professionali e PMI senza un reparto IT interno strutturato
  • Aziende con un IT interno piccolo, sovraccarico dalle richieste quotidiane degli utenti
  • Imprese che hanno appena migrato a Microsoft 365 e devono gestirne l'esercizio
  • Realtà multi-sede che hanno bisogno di un help desk centralizzato e standardizzato
  • Aziende in crescita che assumono spesso e hanno bisogno di onboarding e offboarding rapidi

Funzionalità chiave

Cosa è incluso in Assistenza Microsoft 365 e perché ha valore per la tua azienda.

  • Help desk dedicato

    Un canale unico (email, telefono, portale ticket) dove i tuoi dipendenti chiedono aiuto su Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint e Office. Riferimento umano stabile, non ticket anonimo.

  • Gestione tenant e amministrazione

    Configurazione e manutenzione del tenant Microsoft 365: domini, DNS, gruppi, policy e impostazioni di condivisione, tutto documentato e mantenuto aggiornato.

  • Onboarding e offboarding utenti

    Creazione account per i nuovi assunti (casella, licenza, gruppi, dispositivi) e disattivazione sicura per chi esce, con conservazione dei dati secondo policy.

  • Troubleshooting Exchange e Outlook

    Risoluzione dei problemi più frequenti: email che non arrivano, calendari condivisi, regole, caselle delegate, configurazione su nuovi dispositivi.

  • Ottimizzazione delle licenze

    Revisione periodica delle licenze assegnate: individuiamo piani sovradimensionati, licenze inutilizzate e il mix più conveniente per ruolo. Il servizio spesso si ripaga da solo.

  • Sicurezza e monitoraggio

    Gestione MFA e accesso condizionale, alert su login sospetti, revisione periodica dei permessi di condivisione esterna e delle impostazioni Defender.

  • Backup e recupero dati

    Verifica delle retention policy, recupero di email e file cancellati, supporto in caso di incidente — ransomware, cancellazione accidentale di massa.

  • Reportistica e SLA

    Report periodico su ticket gestiti, tempi di risposta, stato di sicurezza del tenant e licenze. Trasparenza totale su cosa facciamo e in quanto tempo.

  • Roadmap e aggiornamenti

    Ti segnaliamo in anticipo le novità Microsoft 365 rilevanti per la tua azienda e i cambiamenti che richiedono azione: deprecazioni, nuove funzionalità, modifiche di sicurezza.

Casi d'uso reali

Scenari concreti basati su clienti che abbiamo seguito o profili tipici per cui Assistenza Microsoft 365 ha senso.

  • Studio commercialista 10 persone — Milano

    Situazione di partenza

    Dopo la migrazione a Microsoft 365 nessuno gestisce il tenant. Quando un dipendente cambia PC o non riceve le email ci si arrangia chiamando un conoscente. Le licenze sono tutte Business Standard, anche per chi userebbe solo la posta.

    Soluzione SynSphere

    Attivazione del piano di assistenza retainer: help desk per i 10 utenti, gestione delle configurazioni sui nuovi dispositivi, revisione del licensing che individua 3 caselle adatte a Business Basic. Un referente SynSphere fisso conosce lo studio e i suoi flussi.

  • PMI manifatturiera 90 dipendenti — provincia di Bergamo

    Situazione di partenza

    Un solo sistemista interno gestisce server di produzione, rete e — quando ha tempo — anche le richieste Microsoft 365 degli utenti. Le richieste banali (password, liste di distribuzione, permessi cartelle) lo distraggono dai progetti importanti.

    Soluzione SynSphere

    Il servizio di assistenza assorbe il primo livello: tutte le richieste utente Microsoft 365 passano da SynSphere, il sistemista interno resta focalizzato su infrastruttura e progetti. Escalation verso di lui solo per i casi che toccano i sistemi on-premise.

  • Società di servizi multi-sede — Padova, Verona, Roma

    Situazione di partenza

    Tre sedi, ognuna con un modo diverso di gestire account e permessi. L'onboarding di un nuovo assunto richiede giorni e dipende da chi lo fa. Nessuna policy di sicurezza uniforme.

    Soluzione SynSphere

    Standardizzazione del tenant con procedure di onboarding e offboarding identiche per tutte le sedi, help desk centralizzato unico, policy di sicurezza (MFA, accesso condizionale) uniformi. Tempo di attivazione di un nuovo account ridotto da giorni a poche ore.

  • Startup in crescita 35 persone — Bologna

    Situazione di partenza

    Assunzioni frequenti, turnover fisiologico, nessuno dedicato all'IT. Ogni nuovo ingresso è una corsa per creare account, assegnare licenze e configurare i dispositivi; ogni uscita lascia account attivi e licenze pagate inutilmente.

    Soluzione SynSphere

    Processo di onboarding e offboarding gestito da SynSphere con SLA: account pronto il primo giorno di lavoro, offboarding sicuro entro 24 ore dall'uscita con recupero dei dati. Revisione mensile delle licenze per evitare sprechi durante la crescita.

Si integra con

Assistenza Microsoft 365 è parte di un ecosistema. Ecco i prodotti con cui lavora nativamente.

Piani e livelli di servizio

L'assistenza Microsoft 365 si adatta alla dimensione e alla criticità della tua azienda. Tre modalità, combinabili:

A consumo (pacchetto ore) — per chi ha bisogni occasionali:

  • Acquisti un monte ore prepagato e lo consumi quando serve, senza scadenza ravvicinata.
  • Ideale per micro-aziende con poche richieste l'anno o come integrazione a un IT interno.
  • Nessun impegno mensile fisso.

Retainer mensile — la formula più scelta dalle PMI:

  • Canone mensile fisso commisurato al numero di utenti del tenant.
  • Include help desk illimitato per le richieste ordinarie, gestione utenti e licenze, monitoraggio della sicurezza e report periodico.
  • Referente SynSphere dedicato che conosce la tua azienda.

SLA garantito — per chi ha esigenze di continuità:

  • Tutto ciò che è incluso nel retainer, più tempi di risposta e di presa in carico garantiti contrattualmente.
  • Copertura estesa negli orari concordati e priorità sugli interventi critici.
  • Adatto ad aziende dove un fermo di email o Teams ha un impatto economico immediato.

Le licenze Microsoft 365 vere e proprie restano separate dal servizio di assistenza: possiamo fornirle noi come Cloud Solution Provider (CSP) oppure assistere il tuo tenant esistente. Contattaci per dimensionare il piano giusto: il punto di partenza è sempre il numero di utenti e quanto è critica per voi la continuità operativa.

Domande frequenti

Risposte rapide alle domande che ci fanno più spesso su Assistenza Microsoft 365.

Che differenza c'è tra la vostra assistenza e il supporto incluso da Microsoft?
Il supporto Microsoft risponde sui malfunzionamenti della piattaforma, con tempi variabili, e non conosce la tua azienda. La nostra assistenza è il livello che manca: gestiamo il tuo tenant, conosciamo la tua configurazione, rispondiamo in italiano alle richieste dei tuoi dipendenti — anche quelle "banali" che Microsoft non copre — e ci occupiamo di utenti, licenze e sicurezza. Quando serve, siamo noi a interloquire col supporto Microsoft per conto tuo.
Come fanno i dipendenti a chiedere aiuto?
Tramite un canale unico concordato: email dedicata, numero di telefono o portale ticket. Ogni richiesta viene tracciata, presa in carico e chiusa con una soluzione. Niente passaparola informale: il dipendente sa sempre a chi scrivere e tu hai visibilità su tutte le richieste tramite il report periodico.
Quali tempi di risposta garantite?
Dipende dal piano. Con il retainer mensile lavoriamo con tempi di presa in carico tipici di poche ore lavorative. Con il piano SLA i tempi di risposta e di presa in carico sono garantiti contrattualmente e differenziati per priorità: un'emergenza (email aziendale ferma) ha precedenza su una richiesta ordinaria (un nuovo alias). Definiamo gli SLA insieme in base a cosa è davvero critico per la tua operatività.
Gestite anche l'acquisto e il rinnovo delle licenze?
Sì. SynSphere è Microsoft Cloud Solution Provider (CSP): possiamo fornire le licenze Microsoft 365, gestirne rinnovi e variazioni e ottimizzare il mix dei piani. Se preferisci mantenere le licenze con un altro fornitore o acquistarle direttamente, assistiamo comunque il tenant — il servizio di assistenza è indipendente da chi fattura le licenze.
Cosa succede per le richieste urgenti fuori dall'orario d'ufficio?
Il piano retainer copre l'orario lavorativo standard. Il piano SLA può includere finestre di copertura estese (sere, weekend) e una procedura di reperibilità per le emergenze, definite in base alle tue esigenze. Per la maggior parte delle PMI la copertura in orario d'ufficio è sufficiente; valutiamo insieme se serve di più.
Possiamo iniziare in piccolo e crescere?
Assolutamente. Molti clienti partono con un pacchetto ore a consumo o un retainer base, poi passano a un piano più strutturato man mano che cresce il team o aumenta la dipendenza da Microsoft 365. Il passaggio tra piani è semplice e si può fare in qualsiasi momento; rivediamo periodicamente insieme se il piano è ancora dimensionato bene.
Intervenite da remoto o venite in sede?
La maggior parte degli interventi su Microsoft 365 si fa da remoto, in modo rapido e senza disturbare l'operatività: gestione del tenant, configurazioni, troubleshooting. Per le attività che lo richiedono (formazione, configurazione di sale riunioni, incidenti complessi) interveniamo on-site nelle sedi di Milano, Bolzano e dintorni. La modalità di intervento on-site è definita nel piano di servizio.

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