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Il cloud Microsoft monitorato e gestito ogni giorno, con livelli di servizio garantiti

Assistenza Cloud MSP

L'assistenza Cloud MSP di SynSphere è il servizio con cui diventiamo il tuo Managed Service Provider per il cloud Microsoft: il partner che monitora, gestisce e ottimizza ogni giorno il tuo ambiente — Microsoft Azure e i servizi cloud di Microsoft 365 — con un canone prevedibile e livelli di servizio garantiti.

Il cloud è potente ma non si gestisce da solo: una macchina virtuale dimensionata male, uno storage dimenticato acceso, un backup mai verificato o una configurazione di sicurezza lasciata al default sono problemi che emergono — sotto forma di bolletta a sorpresa o di incidente — quando nessuno presidia l'ambiente. La maggior parte delle PMI italiane non ha al proprio interno le competenze cloud per farlo con continuità.

Nel modello MSP mettiamo a disposizione un team che gestisce il tuo cloud come un servizio: monitoraggio proattivo, gestione di sicurezza e backup, controllo dei costi con logica FinOps, applicazione delle best practice del Well-Architected Framework, report chiari e un referente dedicato. Scegli il livello di servizio in base alla criticità: gestione base, retainer mensile o SLA con reperibilità.

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A chi è rivolto

Profili e dimensioni aziendali per cui Assistenza Cloud MSP è la scelta più efficace.

  • PMI italiane con workload su Azure (VM, web app, database) senza competenze cloud interne
  • Aziende che hanno migrato al cloud Microsoft e devono ora gestirne l'esercizio e i costi
  • Imprese con un IT interno che conosce i sistemi on-premise ma non l'amministrazione cloud
  • Realtà che hanno ricevuto bollette cloud più alte del previsto e vogliono controllarne la spesa
  • Aziende con servizi cloud critici che necessitano di monitoraggio e continuità garantita

Funzionalità chiave

Cosa è incluso in Assistenza Cloud MSP e perché ha valore per la tua azienda.

  • Monitoraggio proattivo

    Sorveglianza continua di VM, app, database e servizi Azure: alert su anomalie, disponibilità e performance prima che l'utente se ne accorga.

  • Controllo dei costi (FinOps)

    Analisi mensile della spesa Azure, individuazione di risorse sottoutilizzate o dimenticate accese, raccomandazioni su Reserved Instances e Savings Plan.

  • Gestione della sicurezza cloud

    Revisione dei Network Security Group, Microsoft Defender for Cloud, gestione di identità e accessi, applicazione delle raccomandazioni di sicurezza.

  • Backup e disaster recovery

    Verifica che i backup esistano e funzionino davvero, test di ripristino periodici, gestione di Azure Backup e Site Recovery per i workload critici.

  • Patch e manutenzione

    Applicazione degli aggiornamenti di sicurezza su VM e servizi gestiti, in finestre concordate per non impattare l'operatività.

  • Gestione identità e accessi

    Controllo degli accessi all'ambiente Azure con Entra ID, ruoli a privilegio minimo, revisione periodica di chi può fare cosa sulle risorse cloud.

  • Supporto tecnico e troubleshooting

    Un riferimento a cui rivolgersi quando un servizio Azure non risponde come dovrebbe: diagnosi, risoluzione e, quando serve, escalation al supporto Microsoft.

  • Governance e architettura

    Tagging delle risorse, budget e alert di spesa, applicazione delle best practice del Well-Architected Framework per un ambiente ordinato ed evolvibile.

  • Report e trasparenza

    Report periodico su costi, sicurezza, disponibilità e raccomandazioni di ottimizzazione, scritto per essere comprensibile anche senza un background tecnico cloud.

Casi d'uso reali

Scenari concreti basati su clienti che abbiamo seguito o profili tipici per cui Assistenza Cloud MSP ha senso.

  • E-commerce su Azure 30 dipendenti — Verona

    Situazione di partenza

    WooCommerce migrato su Azure App Service un anno fa. Da allora nessuno ottimizza l'ambiente: la VM di staging è rimasta accesa, la bolletta cresce ogni mese e nessuno sa spiegare perché. Il backup non è mai stato testato.

    Soluzione SynSphere

    Assessment iniziale dell'ambiente: spegnimento delle risorse inutili, right-sizing dell'App Service, attivazione di Reserved Instances per i workload stabili. Bolletta mensile ridotta in modo significativo. Monitoraggio attivo e test di ripristino del backup ogni trimestre.

  • PMI manifatturiera 120 dipendenti — provincia di Brescia

    Situazione di partenza

    Gestionale e file server spostati su VM Azure. L'IT interno conosce bene i sistemi Windows ma non l'amministrazione cloud: Network Security Group configurati in modo permissivo, nessun alert, aggiornamenti applicati a mano quando capita.

    Soluzione SynSphere

    Hardening della sicurezza di rete, attivazione di Microsoft Defender for Cloud, configurazione di alert e monitoraggio, calendario di patching in finestre concordate. L'IT interno resta sui sistemi che conosce, SynSphere gestisce il livello cloud.

  • Software house 25 persone — Milano

    Situazione di partenza

    Ambienti di sviluppo, test e produzione su Azure. La spesa è imprevedibile e gli sviluppatori creano risorse senza governance, dimenticandole accese. Nessun tagging: impossibile attribuire i costi ai progetti.

    Soluzione SynSphere

    Governance con tagging obbligatorio per progetto e ambiente, budget e alert di spesa, policy di auto-shutdown per gli ambienti non produttivi fuori orario. Report mensile dei costi per progetto. Spesa resa prevedibile e attribuibile.

  • Studio di ingegneria 40 persone — Roma

    Situazione di partenza

    Applicazione di calcolo critica ospitata su Azure: se va offline, 40 professionisti si fermano. Nessun presidio, nessun piano di disaster recovery, nessuno che monitori la disponibilità.

    Soluzione SynSphere

    Piano SLA con monitoraggio continuo e reperibilità: alert immediati sulle anomalie, configurazione di alta disponibilità e disaster recovery, runbook di ripristino testato. Continuità operativa garantita per l'applicazione critica.

Si integra con

Assistenza Cloud MSP è parte di un ecosistema. Ecco i prodotti con cui lavora nativamente.

Piani e livelli di servizio

L'assistenza Cloud MSP si dimensiona sulla criticità dei workload e sul livello di presidio richiesto. Tre modalità, combinabili:

Gestione base — per ambienti cloud semplici e non critici:

  • Monitoraggio dei costi e revisione periodica dell'ambiente.
  • Report mensile su spesa, sicurezza e raccomandazioni di ottimizzazione.
  • Interventi su richiesta a pacchetto ore.

Retainer mensile — la formula più scelta dalle PMI:

  • Canone mensile fisso commisurato alla dimensione dell'ambiente cloud.
  • Include monitoraggio proattivo, gestione di sicurezza e backup, patching, ottimizzazione continua dei costi e supporto tecnico.
  • Referente SynSphere dedicato che conosce la tua infrastruttura.

SLA garantito con reperibilità — per workload critici:

  • Tutto ciò che è incluso nel retainer, più tempi di intervento garantiti contrattualmente e reperibilità negli orari concordati.
  • Adatto ad aziende dove un fermo dell'applicazione cloud blocca l'operatività.
  • Gestione di alta disponibilità e disaster recovery con runbook testati.

Il consumo cloud — la spesa per le risorse Azure — resta separato dal canone di gestione MSP: viene fatturato da Microsoft o, nel modello CSP, tramite SynSphere in euro. Il valore del servizio MSP è spesso a costo netto contenuto: l'ottimizzazione FinOps che otteniamo sulla bolletta compensa in buona parte il canone di gestione. Contattaci per un assessment dell'ambiente e il dimensionamento del piano.

Domande frequenti

Risposte rapide alle domande che ci fanno più spesso su Assistenza Cloud MSP.

Che differenza c'è tra la vostra assistenza e il supporto Azure di Microsoft?
I piani di supporto Microsoft (Developer, Standard, Professional Direct) rispondono sui problemi della piattaforma Azure, ma non gestiscono il tuo ambiente: non ottimizzano i costi, non configurano la sicurezza, non monitorano i tuoi workload. La nostra assistenza fa esattamente questo — è il team operativo che presidia, ottimizza e mette in sicurezza la tua infrastruttura Azure giorno per giorno. Quando serve aprire un caso col supporto Microsoft, ce ne occupiamo noi.
Come tenete sotto controllo i costi di Azure?
Con un approccio FinOps strutturato: analisi mensile della spesa per risorsa e per progetto, individuazione di risorse sottoutilizzate o dimenticate accese, right-sizing delle macchine virtuali, raccomandazioni su Reserved Instances e Savings Plan per i workload stabili, policy di auto-shutdown per gli ambienti non produttivi. Su ambienti mai ottimizzati il risparmio è spesso a doppia cifra percentuale.
Il consumo Azure è incluso nel prezzo del servizio?
No, sono due cose distinte. Il consumo Azure è la spesa per le risorse cloud che usi (VM, storage, database) ed è fatturato da Microsoft o tramite SynSphere come CSP. Il servizio di assistenza è il canone per gestire, monitorare e ottimizzare quell'ambiente. Spesso il risparmio che otteniamo sulla bolletta compensa in buona parte il costo del servizio.
Gestite anche backup e disaster recovery?
Sì. Verifichiamo che i backup esistano e funzionino davvero — non è scontato: capita spesso di trovare backup configurati ma mai testati. Eseguiamo test di ripristino periodici, gestiamo Azure Backup e, per i workload critici, configuriamo Azure Site Recovery con runbook di disaster recovery documentati e provati.
Lavorate con un ambiente Azure già esistente o solo se lo avete creato voi?
Entrambi. Possiamo prendere in gestione un ambiente Azure esistente, qualunque ne sia l'origine: partiamo da un assessment che fotografa costi, sicurezza e architettura, individuiamo i problemi e definiamo il piano di ottimizzazione. Naturalmente assistiamo anche gli ambienti che abbiamo migrato o progettato noi.
Cosa succede se un servizio critico va offline di notte o nel weekend?
Dipende dal piano. Gestione base e retainer coprono l'orario lavorativo. Il piano SLA con reperibilità include il monitoraggio continuo e una procedura di intervento fuori orario per le emergenze: in caso di anomalia su un workload critico scatta un alert e il team interviene secondo i tempi garantiti contrattualmente. Definiamo insieme cosa è davvero critico e quanta copertura serve.
Servono competenze cloud interne per usare il servizio?
No, il servizio è pensato proprio per le aziende che non hanno competenze cloud interne. Se invece hai un IT interno, lavoriamo in modo complementare: voi restate sui sistemi e i processi che conoscete, noi gestiamo il livello cloud. In entrambi i casi i report che forniamo sono pensati per essere comprensibili anche senza un background tecnico cloud.

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