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Service company automatizza customer service con AI assistant Azure OpenAI

Customer service AI assistant: 60% delle email auto-risolte con RAG su knowledge base SharePoint.

Cliente
Service company 50 consulenti
Settore
Service company
Sede
Milano
Dimensione
50 consulenti

01 — Il contesto

Situazione di partenza

Customer service riceve 500+ email/giorno con richieste ripetitive (stato ordine, info prodotto, modifiche). 60% auto-rispondibili da knowledge base interna ma agenti perdono ore in risposte standard.

02 — La soluzione

Soluzione SynSphere

Architettura RAG: Azure AI Search indicizza 2.000 articoli knowledge base con embeddings text-embedding-3, Azure OpenAI GPT-4o genera risposte grounded sui documenti, integrazione Outlook tramite Power Automate per processing email. Web app dashboard agente per validation finale prima dell'invio.

03 — I risultati

Risultati misurabili

  • 60% delle email customer service auto-risolte con risposta AI
  • Agenti customer service liberi 70% del tempo per casi complessi (vs ripetitivi)
  • Tempo medio risposta cliente: da 4 ore a 15 minuti
  • ROI servizio AI: 6 mesi (costo Azure OpenAI ~€800/mese su 80k email/anno)

Tecnologie utilizzate

Stack tecnologico applicato per il progetto.

Prodotti SynSphere coinvolti

Approfondisci i prodotti del catalogo SynSphere applicati in questo case study.

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